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Une question ?
Nous avons la réponse!
1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site web ?
Nous acceptons les paiements exclusivement par carte de crédit, Google Pay et Apple Pay, ce qui garantit des transactions sécurisées.
2. Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation et de compte ?
Il vous incombe de veiller à l'exactitude et à la mise à jour des informations relatives à votre facturation et à votre compte, telles que les adresses électroniques et les détails de votre carte de crédit.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez demander une annulation ou une modification dans les 24 heures qui suivent la commande. Passé ce délai, il se peut que les modifications ne soient plus possibles.
4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les envois internationaux ?
Les prix indiqués sur notre site web incluent les frais d'expédition et les taxes internationales, mais des frais d'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays.
5. Comment mes informations personnelles sont-elles collectées et utilisées ?
Nous recueillons des informations personnelles telles que les détails de votre appareil et les informations relatives à vos achats afin de traiter les commandes et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
6. Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article ?
Pour retourner un article, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être dans un état neuf et des frais de retour peuvent s'appliquer.
7. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sont livrées en France dans un délai de 7 à 10 jours.
8. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours, veuillez prévoir 5 jours supplémentaires. Après 20 jours, si la commande n'est toujours pas arrivée, nous procéderons à un remboursement intégral.
9. Comment gérez-vous les produits défectueux ou cassés ?
Si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas dans les 30 jours suivant son arrivée, nous le remplacerons gratuitement ou le rembourserons intégralement après vérification.
10. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, prenez des photos ou des vidéos et contactez notre service clientèle. Nous vérifierons les dommages et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
11. Comment protégez-vous mes informations de paiement ?
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par airwallex, et nous ne stockons pas sur nos serveurs des informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit.
12. Quelle est votre politique en matière de cookies ?
Nous utilisons différents types de cookies pour améliorer votre expérience de navigation, y compris des cookies fonctionnels, analytiques et de marketing. Vous pouvez les contrôler grâce aux paramètres de votre navigateur.
13. Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter et nous traiterons votre demande comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
14. Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo de l'article reçu, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.